Почему сайт не приносит заявки: проверка всей воронки

Фраза «сайт не работает» объединяет разные проблемы: никто не приходит, посетители не понимают предложение, форма ломается, заявки теряются или обращения не подходят бизнесу. Перед редизайном найдите конкретный переход, на котором возникает потеря. Сайт может исправно принимать заявки, а продажа не состоится из-за условий или обработки. Для каждого этапа нужны свои данные, ответственный и проверяемая гипотеза.

1. Убедитесь, что измеряете реальное обращение

Пройдите путь с телефона: откройте посадочную страницу, заполните форму, отправьте её и найдите запись у команды продаж. Сверьте время, источник и идентификатор. Нажатие кнопки, попытка отправки и сохранённая заявка — разные события. Проверьте повторную отправку, переход в мессенджер и возврат после ошибки. Если аналитика считает каждый клик успехом, а сервер отвергает форму, отчёт покажет конверсии, которых бизнес не получил. Начинать улучшения с такого отчёта опасно.

2. Отделите объём трафика от намерения

Разбейте посещения по источнику, входной странице, устройству и языку. Информационный запрос, поиск подрядчика и переход действующего клиента ожидают разных ответов. Не оценивайте рекламную страницу по средней конверсии всего сайта. Проверьте соответствие географии и услуги: запрос на доставку в Самарканд не должен вести на условия только для Ташкента. Если целевых посещений почти нет, сначала решают вопрос распределения спроса, а не меняют цвет кнопки.

3. Проверьте, понятно ли предложение

На первом экране посетитель должен определить услугу, её применимость и следующий шаг. Для сложного продукта полезны состав работ, ограничения, порядок расчёта и понятный пример результата. Если цена индивидуальная, объясните, какие вводные нужны для оценки. Сравните обещание объявления с содержанием страницы: предложение «проверка за один день» нельзя подменять общей презентацией компании. Попросите несколько людей из целевой аудитории пересказать предложение своими словами и покажите им реальные альтернативы, с которыми они его сравнивают.

4. Найдите техническое и языковое трение

• Проверьте первый экран, форму и кнопки на обычном телефоне и нестабильной сети.
• Попробуйте местный номер с пробелами, вставку контакта и понятные ошибки поля.
• Сверьте RU/UZ/EN не только в заголовке, но и в форме, подтверждении и условиях.
• Уберите обязательные поля, которые не нужны для первого разговора.
• Убедитесь, что сообщение о сбое сохраняет ввод и позволяет повторить действие.

Скорость влияет на удобство, но один балл PageSpeed не объясняет отсутствие продаж. Сначала воспроизведите конкретное препятствие: непрочитанный текст, перекрытая кнопка, ожидание изображения или неработающий submit. Исправление должно улучшать путь посетителя, а не только отчёт тестового инструмента.

5. Проверьте доставку и скорость первого контакта

Учебная воронка: 2 000 целевых посещений, 100 начатых форм, 70 отправок, 60 сохранённых контактов, 20 квалифицированных обращений и 5 клиентов. Потеря десяти записей между отправкой и сохранением — техническая проблема, а не недостаток спроса. Найдите причины по журналу и идентификаторам. Затем проверьте назначение, время ответа и возможность связаться в выбранном канале. Установите реальный график обработки: ночное обращение нельзя считать обработанным только потому, что сработало уведомление.

6. Оцените квалификацию отдельно

Определите критерии подходящего обращения до оценки каналов: нужная задача, зона обслуживания, возможность контакта и согласованный следующий шаг. Недозвон, спам и отказ из-за срока отмечайте разными причинами. Иначе менеджер может назвать плохими все незакрытые сделки, а рекламная команда — хорошими все заполненные формы. Оба отчёта будут скрывать реальный участок потери.

7. Меняйте одну проверяемую причину

Запишите гипотезу, показатель, сегмент и срок наблюдения с учётом объёма обращений. Например, сокращение формы должно увеличить долю сохранённых контактов без роста спама. При малой выборке начните с проверки сценариев и разговоров, а не объявляйте победителя по двум заявкам. Задачи рекламы: https://samsa.agency/services/paid-media. Техническая скорость: https://samsa.agency/services/performance. Примеры работ: https://samsa.agency/cases.

Источники для настройки измерения

Цели Метрики: https://yandex.com/support/metrica/en/general/goals. Квалифицированные обращения Google Ads: https://support.google.com/google-ads/answer/11459091. Настроенная цель и оценка качества обращения отвечают на разные вопросы; диагностическая последовательность выше является рабочим планом проверки, а не отраслевым нормативом конверсии.